Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch giữa CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG PROMEDIA (mã số thuế: 0105819798, sau đây gọi tắt là “ProMedia”) và khách hàng (cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp) sử dụng các dịch vụ:
Sản xuất phim doanh nghiệp
Quay phim sự kiện
Livestream sự kiện
Chụp ảnh sự kiện và doanh nghiệp
Các dịch vụ khác được công bố trên website https://promedia.vn
2. Quy trình tiếp nhận đơn hàng
Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline 0904 800 076, email lienhe@promedia.vn, form trên website hoặc Zalo. ProMedia phản hồi trong vòng 15 phút làm việc.
Khảo sát & báo giá: Sau khi nhận đủ thông tin (loại sự kiện/dự án, thời gian, địa điểm, yêu cầu kỹ thuật), ProMedia gửi báo giá chi tiết trong vòng 2 giờ làm việc.
Xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng đồng ý với báo giá, hai bên ký hợp đồng dịch vụ (đối với hợp đồng từ 10 triệu trở lên) hoặc xác nhận qua email/Zalo (đối với gói nhỏ).
Đặt cọc & triển khai: ProMedia tiến hành chuẩn bị thiết bị, ekip, kịch bản theo lịch đã thống nhất.
3. Hợp đồng dịch vụ
Hợp đồng được lập thành 2 bản, mỗi bên giữ 1 bản, có giá trị pháp lý như nhau.
Hợp đồng nêu rõ: phạm vi công việc, thời gian thực hiện, đầu ra cụ thể, mức phí, lịch thanh toán, cam kết bàn giao, điều khoản phát sinh.
Mọi thay đổi sau khi ký hợp đồng phải được hai bên xác nhận bằng văn bản (email/phụ lục hợp đồng).
4. Trách nhiệm của ProMedia
Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trong báo giá/hợp đồng
Bố trí ekip và thiết bị đúng cam kết
Bàn giao file đúng định dạng và đúng tiến độ
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật riêng
Hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi đã thống nhất
5. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp đầy đủ thông tin brief, kịch bản tham khảo (nếu có), thông tin liên hệ tại sự kiện
Đảm bảo địa điểm quay/livestream có điện, mạng internet (hoặc thông báo trước nếu cần ProMedia chuẩn bị)
Thanh toán đúng lịch theo hợp đồng
Phản hồi feedback hậu kỳ trong thời gian thỏa thuận (thường 3-5 ngày)
6. Điều khoản hủy / thay đổi
Hủy trước 7 ngày: Hoàn 100% tiền cọc (nếu có)
Hủy 3-7 ngày: Hoàn 50% tiền cọc
Hủy dưới 3 ngày: Không hoàn cọc (do ekip và thiết bị đã được bố trí)
Thay đổi lịch: Miễn phí nếu báo trước 5 ngày, có phụ phí nếu báo gấp
7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao
ProMedia tiếp nhận và phản hồi trong 24 giờ
Tranh chấp được giải quyết ưu tiên qua thương lượng. Nếu không thỏa thuận được, sẽ giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.
8. Liên hệ
Email: lienhe@promedia.vn
Hotline / Zalo: 0904 800 076
Địa chỉ: 22 ngách 98/12, ngõ 98 Nguyễn Ngọc Nại, Phương Liệt, Hà Nội
