1. Phạm vi bảo hành
ProMedia bảo hành các vấn đề kỹ thuật phát sinh do lỗi từ phía ProMedia trong quá trình thực hiện dịch vụ:
- File bị lỗi không mở được
- Chất lượng âm thanh / hình ảnh không đạt mức cam kết trong hợp đồng
- Sai sót trong khâu hậu kỳ (text, lower-third, voice-over) so với brief đã duyệt
- Lỗi định dạng file bàn giao
2. Thời hạn bảo hành
| Loại dịch vụ | Thời hạn bảo hành |
|---|
| Quay phim sự kiện | 30 ngày kể từ ngày bàn giao |
| Sản xuất phim doanh nghiệp | 60 ngày kể từ ngày bàn giao |
| Livestream | 7 ngày kể từ ngày sự kiện (chỉ áp dụng với file ghi lại) |
| Chụp ảnh | 30 ngày kể từ ngày bàn giao |
3. Trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành
- File bị mất / hỏng do khách hàng tự lưu trữ sai cách
- Yêu cầu chỉnh sửa nội dung mới, ngoài phạm vi brief đã duyệt
- Lỗi do khách hàng cung cấp thông tin sai trong khâu brief
- Yêu cầu sau quá thời hạn bảo hành
- Sự cố do bên thứ ba (mạng internet khách hàng, thiết bị BTC sự kiện cung cấp)
- Yêu cầu thay đổi sau khi đã ký nghiệm thu
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email lienhe@promedia.vn với tiêu đề: “Bảo hành dịch vụ – [Tên dự án]”
- ProMedia phản hồi trong 24 giờ làm việc
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: ProMedia xử lý miễn phí trong 3-7 ngày
- Nếu không thuộc phạm vi: ProMedia thông báo + báo giá nếu khách muốn xử lý thêm
5. Cam kết chất lượng dịch vụ
ProMedia cam kết:
- Phản hồi yêu cầu trong 15 phút giờ làm việc
- Báo giá chi tiết trong 2 giờ làm việc
- Bàn giao đúng tiến độ ghi trong hợp đồng
- Hỗ trợ kỹ thuật chuyên dụng cho dự án livestream (kỹ thuật viên on-call)
Liên hệ: 0904 800 076 • lienhe@promedia.vn
