Áp dụng từ: Tháng 5/2026
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch giữa CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG PROMEDIA (mã số thuế: 0105819798, sau đây gọi tắt là “ProMedia”) và khách hàng (cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp) sử dụng các dịch vụ:
- Sản xuất phim doanh nghiệp
- Quay phim sự kiện
- Livestream sự kiện
- Chụp ảnh sự kiện và doanh nghiệp
- Các dịch vụ khác được công bố trên website https://promedia.vn
2. Quy trình tiếp nhận đơn hàng
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline 0904 800 076, email lienhe@promedia.vn, form trên website hoặc Zalo. ProMedia phản hồi trong vòng 15 phút làm việc.
- Khảo sát & báo giá: Sau khi nhận đủ thông tin (loại sự kiện/dự án, thời gian, địa điểm, yêu cầu kỹ thuật), ProMedia gửi báo giá chi tiết trong vòng 2 giờ làm việc.
- Xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng đồng ý với báo giá, hai bên ký hợp đồng dịch vụ (đối với hợp đồng từ 10 triệu trở lên) hoặc xác nhận qua email/Zalo (đối với gói nhỏ).
- Đặt cọc & triển khai: ProMedia tiến hành chuẩn bị thiết bị, ekip, kịch bản theo lịch đã thống nhất.
3. Hợp đồng dịch vụ
- Hợp đồng được lập thành 2 bản, mỗi bên giữ 1 bản, có giá trị pháp lý như nhau.
- Hợp đồng nêu rõ: phạm vi công việc, thời gian thực hiện, đầu ra cụ thể, mức phí, lịch thanh toán, cam kết bàn giao, điều khoản phát sinh.
- Mọi thay đổi sau khi ký hợp đồng phải được hai bên xác nhận bằng văn bản (email/phụ lục hợp đồng).
4. Trách nhiệm của ProMedia
- Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trong báo giá/hợp đồng
- Bố trí ekip và thiết bị đúng cam kết
- Bàn giao file đúng định dạng và đúng tiến độ
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật riêng
- Hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi đã thống nhất
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ thông tin brief, kịch bản tham khảo (nếu có), thông tin liên hệ tại sự kiện
- Đảm bảo địa điểm quay/livestream có điện, mạng internet (hoặc thông báo trước nếu cần ProMedia chuẩn bị)
- Thanh toán đúng lịch theo hợp đồng
- Phản hồi feedback hậu kỳ trong thời gian thỏa thuận (thường 3-5 ngày)
6. Điều khoản hủy / thay đổi
- Hủy trước 7 ngày: Hoàn 100% tiền cọc (nếu có)
- Hủy 3-7 ngày: Hoàn 50% tiền cọc
- Hủy dưới 3 ngày: Không hoàn cọc (do ekip và thiết bị đã được bố trí)
- Thay đổi lịch: Miễn phí nếu báo trước 5 ngày, có phụ phí nếu báo gấp
7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
- Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao
- ProMedia tiếp nhận và phản hồi trong 24 giờ
- Tranh chấp được giải quyết ưu tiên qua thương lượng. Nếu không thỏa thuận được, sẽ giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.
8. Liên hệ
- Email: lienhe@promedia.vn
- Hotline / Zalo: 0904 800 076
- Địa chỉ: 22 ngách 98/12, ngõ 98 Nguyễn Ngọc Nại, Phương Liệt, Hà Nội
