Điều khoản giao dịch

Chào mừng Quý khách hàng đến với ProMedia. Khi quý khách truy cập, đăng ký dịch vụ hoặc ký kết hợp đồng sản xuất truyền thông với ProMedia, quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản giao dịch dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch, tư vấn, hợp tác và cung ứng dịch vụ giữa ProMedia và Khách hàng (bao gồm cá nhân, cơ quan, doanh nghiệp trong nước và đối tác quốc tế) đối với các nhóm dịch vụ chính:

• Sản xuất phim doanh nghiệp: Phim giới thiệu công ty, video kỷ niệm thành lập, video hồ sơ năng lực (Corporate Video), phim tài liệu truyền thống.
• Quay phim sự kiện: Ghi hình hội nghị, hội thảo, khai trương, khánh thành, lễ hội, gala dinner, teambuilding, thể thao.
• Dịch vụ livestream chuyên nghiệp: Livestream sự kiện nhiều máy quay (Multi-cam), đại hội cổ đông, hội thảo y khoa, cầu truyền hình đa điểm, bán hàng & ra mắt sản phẩm.
• Quay phim nhà máy & khu công nghiệp: Ghi hình dây chuyền sản xuất, an toàn lao động (Safety Induction), video đào tạo HSE, quay flycam công trình.
• Chụp ảnh doanh nghiệp & sự kiện: Chụp ảnh profile lãnh đạo, chụp ảnh ekip, chụp ảnh sự kiện lấy file nhanh.
• Các dịch vụ truyền thông kỹ thuật số và thiết kế media khác theo thỏa thuận riêng.

2. Quy trình tiếp nhận yêu cầu & Triển khai dịch vụ

Để đảm bảo tiến độ chuẩn xác và chất lượng sản phẩm cao nhất, quy trình 5 bước được áp dụng đồng bộ:

3. Hợp đồng dịch vụ & Hóa đơn VAT

• Hợp đồng dịch vụ được lập thành 02 bản tiếng Việt (hoặc song ngữ Việt – Anh đối với đối tác quốc tế), có giá trị pháp lý tương đương nhau, mỗi bên giữ 01 bản.
• Hợp đồng xác định cụ thể: hạng mục công việc, thời gian địa điểm thực hiện, quy chuẩn chất lượng bàn giao, giá trị hợp đồng, tiến độ giải ngân và điều khoản bảo mật.
• Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT): ProMedia xuất hóa đơn điện tử hợp pháp theo đúng quy định của Tổng cục Thuế cho 100% hợp đồng, gửi qua email khách hàng sau khi hoàn tất nghiệm thu thanh toán.

4. Quyền và Trách nhiệm của ProMedia

• Trách nhiệm chất lượng: Cung cấp thiết bị chuyên dụng chuẩn xác (Sony FX3/FX6/A7IV, switcher Blackmagic, âm thanh Sennheiser, ánh sáng chuyên nghiệp), nhân sự đạo diễn, quay phim, kỹ thuật viên có tay nghề cao.
• Đảm bảo tiến độ: Thực hiện ghi hình đúng giờ, bàn giao sản phẩm hậu kỳ đúng thời hạn đã ký kết trong hợp đồng.
• Bảo mật thông tin (NDA): Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin nội bộ, hình ảnh dự án, tài liệu kỹ thuật, chiến lược kinh doanh của khách hàng theo thỏa thuận bảo mật NDA.
• Chính sách hậu mãi: Lưu trữ dữ liệu an toàn tối thiểu 30 ngày trên hệ thống máy chủ lưu trữ (Server NAS) kể từ ngày bàn giao để hỗ trợ trích xuất lại khi khách hàng cần.

5. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp thông tin: Cung cấp brief chi tiết, lịch trình sự kiện, thông tin người phụ trách hiện trường và các yêu cầu thẩm mỹ đặc biệt trước ngày bấm máy.
• Tạo điều kiện hiện trường: Hỗ trợ thẻ ra vào, cấp nguồn điện ổn định tại hiện trường và đường truyền internet tốc độ cao (đối với dịch vụ livestream). Trường hợp cần ProMedia trang bị bộ phát 4G/5G Bonding đa mạng, khách hàng cần thông báo trước khi ký hợp đồng.
• Thực hiện thanh toán: Thanh toán đúng tiến độ theo quy định tại trang Hình thức thanh toán.
• Phản hồi hậu kỳ: Xem bản dựng và phản hồi góp ý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc để đảm bảo tiến độ hoàn thiện dự án.

6. Chính sách thay đổi, bảo lưu & Hủy dịch vụ

Trong trường hợp có phát sinh bất khả kháng hoặc kế hoạch thay đổi từ phía khách hàng, chính sách giải quyết như sau:

7. Tiếp nhận khiếu nại & Giải quyết tranh chấp

• Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại về chất lượng kỹ thuật hoặc thái độ nhân viên trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 24 giờ làm việc.
• Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên thương lượng trên tinh thần tôn trọng và hợp tác đôi bên cùng có lợi. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin hỗ trợ pháp lý & Giao dịch