Giới thiệu
Trong kỷ nguyên số, khách hàng đã quá quen với các nội dung quảng cáo được dàn dựng. Điều họ tìm kiếm bây giờ là sự chân thật và kết nối trực tiếp với thương hiệu. Livestream – phát trực tiếp trên mạng xã hội – là phương thức giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này. Với livestream, người xem không chỉ thụ động nghe quảng cáo mà còn có thể đặt câu hỏi, phản hồi và tương tác ngay lúc phát sóng. Khả năng gắn kết hai chiều này khiến họ cảm thấy tin tưởng và gắn bó hơn với thương hiệu.
1. Livestream tạo cảm giác chân thật và xây dựng niềm tin
Video livestream thường diễn ra trong thời gian thực, ít cắt dựng nên mang lại cảm giác chân thật. Khi doanh nghiệp chia sẻ hậu trường, giới thiệu sản phẩm hoặc trò chuyện với khách hàng qua livestream, họ thể hiện được sự minh bạch và con người phía sau thương hiệu. Người xem cảm nhận được một “con người thật” thay vì một thông điệp quảng cáo nhàm chán. Hơn nữa, mạng xã hội cho phép người xem tham gia vào cuộc trò chuyện bằng cách bình luận, đặt câu hỏi hay chia sẻ trải nghiệm; điều này giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với cộng đồng.
2. Tương tác trực tiếp tạo dựng sự tin cậy
Khác với video dựng sẵn, livestream tạo ra một môi trường tương tác ngay lập tức. Người xem có thể hỏi về tính năng, giá cả hoặc cách sử dụng sản phẩm và nhận được câu trả lời trực tiếp từ chuyên gia hoặc người dẫn chương trình. Trên nền tảng livestream mua sắm, khách hàng ở nhiều địa điểm có thể đặt câu hỏi và mua sản phẩm ngay trong lúc phát sóng【385580602753317†L124-L156】. Tính minh bạch này giúp xóa bỏ nghi ngại, làm rõ các thắc mắc và củng cố niềm tin vào sản phẩm. Khi khách hàng tin tưởng, họ dễ dàng ra quyết định mua hơn.
3. Tạo động lực mua hàng nhờ tính cấp bách và ưu đãi
Livestream mang lại hiệu ứng “FOMO” (sợ bỏ lỡ) khi người xem biết rằng họ đang chứng kiến một sự kiện diễn ra duy nhất tại thời điểm đó. Doanh nghiệp có thể tung ra các ưu đãi độc quyền, mã giảm giá chỉ áp dụng trong thời gian livestream hoặc số lượng giới hạn để kích thích người xem ra quyết định nhanh chóng. Nghiên cứu về livestream cho thấy người tiêu dùng thích xem và mua hàng trong môi trường tương tác cao vì họ có thể hỏi đáp và đặt hàng ngay lập tức. Nhờ vậy, livestream không chỉ tăng độ tin cậy mà còn giúp chốt sale hiệu quả.
4. Thu thập dữ liệu và cá nhân hoá trải nghiệm
Một lợi thế khác của livestream là khả năng thu thập dữ liệu hành vi người xem và phản hồi của họs. Các nền tảng phát trực tiếp cung cấp số liệu thống kê về lượt xem, thời lượng xem, bình luận và phản hồi. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ nhu cầu, điều chỉnh nội dung và đề xuất sản phẩm phù hợp. Nhờ tiếp thị số, thông điệp cũng có thể được cá nhân hoá và nhấm mục tiêu chính xác hơn, mang lại hiệu quả hơn so với truyền thông truyền thống. Đồng thời, webcast – hình thức truyền phát trực tiếp qua internet – cho phép thu thập dữ liệu và ý kiến từ khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện chiến lược marketing.
5. Kết luận
Livestream không chỉ là xu hướng nhất thời mà đã trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược bán hàng và xây dựng thương hiệu. Nhờ tính chân thật, khả năng tương tác cao và thu thập dữ liệu hữu ích, doanh nghiệp có thể tạo lòng tin với khách hàng và thúc đẩy doanh số nhanh chóng. Khi triển khai livestream, hãy chú trọng nội dung giá trị, kết nối thực sự với khán giả và cung cấp ưu đãi hấp dẫn trong thời gian phát sóng để tối ưu hiệu quả.
